我的互联网地产论

2015-01-08崔恺@浦发硅谷

 


由于此前的工作经历,熟人圈子中有互联网背景的人并不多。平时常要向其他行业的朋友解释有关互联网的思维方式和商业逻辑。偶然一次闲聊中将互联网类比房地产,居然收到了很好的反馈,于是就有了以下后续的思考和整理——我的互联网房地产论。

 

互联网是新的介质系统

说到房地产,其实自己也是个外行。之所以会想到将这样的两件事放在一起类比,首先是源自于自己对于互联网作为一种介质系统(Internet as Medium)而非辅助工具的认识:在我看来,信息技术革命所产生的最根本变化有两个,其一是人类活动的信息化(Informationization)——这些“信息”以全新的形式构成、连接、传播、存储和交互,所基于的介质(Medium)就是互联网;而另一个根本变化,则是人类活动向这个新介质系统的迁移(New Medium Migration)。这种迁移本身其实是信息化所产生的必然结果——因为信息正日益成为人类生产和生活的主要互动对象——而其影响也超过了信息化本身。以传播领域为例,如同下图中的类比所诠释出的——新介质系统的迁移(New Medium Migration)所带来的并非是“一辆汽车”与“一匹更快的马”之间的区别——而是我们“从前在地上走”和“现在在天上飞”的区别。

多数情况下,我们认识结构性转变的挑战并不来自于技术的高速发展和变化,而是来自于我们对于事物本质的线性解读。就互联网而言,线性思维所带给我们的最大困难正是习惯性的将互联网当作对于原有生产和生活方式的辅助工具或补充(所谓提高效率,丰富手段)——这样的解读直接阻碍了我们将其作为一种具有完全不同属性的全新介质系统的认识。

 

互联网与房地产

所谓介质系统,也就是“人类活动的发生地”。介质系统迁移在本质上是“人类活动发生地”由物理介质向信息介质的迁移。从这个角度上去理解,互联网经济体与地产经济体有着许多的相似之处。互联网上的平台类企业十分类似于房地产领域中的开发商,两者共同的任务首先都是在介质系统之上建立人类活动所需的场所(Place)基础设施(Infrastructure),先有“流量(Traffic)”甚至是“留存(Retention)”,再去提供运营管理和各种进一步的增值服务。和房地产行业一样,互联网开发商们的策略和切入点也是形形色色。以BAT为例,以腾讯为代表的社交类平台,首先开发的是“居住场所(Residential Place)”——类似于住宅地产开发商(ResidentialDevelopers);以阿里巴巴为代表的商业类平台。首先开发的是“商业场所(Commercial Place)”——类似于商业地产开发商(CommercialDevelopers);以百度为代表的通道类平台,则首先开发的是“交通场所(Transportational Place)”——类似于交通地产开发商(Transportational Developers);但最终,他们的目标形态都和万达董事长王健林所提出的“城市综合体”概念类似——一个涵盖人类日常各种活动的广义“活动场所(Activity Place)”“生活场所(Life Place)”。从这个角度上讲,张小龙为腾讯新开发的地产资源——微信所提出的愿景——微信是一种生活方式,就不仅合情合理而且极具前瞻性了——新的“生活场所(Life Place)”,当然会有新的生活方式(Life Style)

从线下到线上,最根本的区别在于信息化。人类在线下的绝大多数信息,诸如坐标、属性和行为信息等等,曾经都是不可见或者难以获取的。但信息技术改变了这一切。这种改变也使得“生活场所(Life Place)”的本质发生了变化,从前是物理空间,现在,则是账户体系。换句话说,互联网上的账户体系实际上就是信息化的新地产资源,寸土寸金。难怪万达当初在与支付宝的合作中曾明确的表示——“不希望账户体系掌握在第三方手中”——对于地产商来说,哪有把土地产权拱手让给别人的道理!

文章写到这里,朋友圈里居然爆出了“万达与百度、腾讯联合成立电商公司”的大新闻(本文写于今年8月底)。线下的商业地产开发商与线上的住宅开发商和交通开发商联合起来,据说是为了对抗线上的商业地产大鳄阿里巴巴。现实中的故事总是比我们想象中的剧本更加有趣。没有人知道,新的地产风云故事将怎样演义,但有一点却毫无疑问——一切仍然只是刚刚开始。

 

 

 

继续下文之前,先谈谈为什么要写这类文章。一个简单又公平的问题:OK,你提出了这么个视角或理论,SO what?每个人都有自己理解互联网的视角,多此一个视角的意义在哪里?

简单的说,这是一个从基本事实出发(down to fundamental truth)思考互联网创业和投资逻辑的尝试,即所谓第一性原理思考方式的个人尝试。这一尝试基于以下几个基本事实:

 

  1. 人类活动存在着时空意义上的发生地或者说介质(Medium)

  2. 由于信息技术的出现,人类活动在时空意义上的发生地开始从物理介质信息介质/互联网介质迁移(全球超过一半人口的日常活动已接入网络);

  3. 这种迁移是一种结构性转变(Structural Transition)

  4. 结构性转变(StructuralTransition)会带来生产或生活方式的重构和资源的重新配置——继而引发整体及细分市场的结构性增量

  5. 结构性增量是寻找创业和投资机会的基本出发点之一——以中国过去30年内引发并持续驱动巨大市场增量的因素为例:无论是改革初期的制度红利(原来不让做的现在让做了)、人口红利(原来没消费的人现在消费了),还是如今依然如火如荼的技术升级(原来做不到的现在做到了)、产业升级(原来需要的生产条件现在不需要了)、消费升级(原来不想花的钱现在想花了),在本质上都是人类活动的社会系统或经济系统在结构层面上的转变(Transition)——生产或生活方式的重构和资源的重新配置所引发的结构性市场增量。

因此,互联网的地产视角,从根本上说就是“人类活动发生地”视角。这一视角的基本意义在于1)发生地发生地迁移过程本身具备特定的属性规律;2)对于这些属性和规律的认知能够帮助我们更好的洞察结构性增量的来源、驱动力时间点

新地产红利

类似于现实世界中房地产行业的发展进程,介质系统视角之下的互联网经济首先是一种资源红利。地产资源的价值来自于其上和周边的人类活动;地产资源的本质实际上是一种人类活动发生地资源。而随着人类活动发生地的迁移,在原来有限的物理空间之外,诞生了新的人类活动发生地资源,这就是介质系统意义上的新地产红利

既然是资源,就一定具有稀缺性。互联网地产资源的价值,取决于其上所承载人类活动的多少——有多少用户在相应的产品平台上投入了多少时间?做了多少事情?他们是否彼此自发的产生新的活动?他们是否也带动了其他人(比如朋友和家人)向这些平台的迁移?随着一个平台上人类活动的增多,平台本身作为地产资源的价值也必然水涨船高(所谓的“经济越发展,土地越金贵”)。就这一点来说,社交类平台的先天优势是巨大的——人们在居住场所(Residential Place)投入的时间往往更多、粘性更强*,活动的类型、场景和方式往往更加多元和灵活,围绕居住地生活半径所形成的商圈逻辑也顺理成章——如此一来地产资源的经济价值自然很高。当然,作为住宅地产开发商,是否具备提供运营管理、商圈开发,以及各种进一步增值服务等这些次级开发商甚至是商业地产商的能力,又是另外一回事了。

介质系统的迁移和载体的演变

回顾互联网的发展史,人类活动向这个全新介质系统的迁移只是刚刚开始,却似乎已然经历了三个阶段的演变:桌面系统+客户端阶段,浏览器+网址阶段,以及云+移动OS+App阶段(大型机时代啥的咱就不往里统计了)。然而,仔细分辨之后会发现,这种演变的实质更多是介质系统之上的载体(Vehicle)演变而非介质系统本身的演变——继续前文中以交通为例:互联网本身类似于地面或天空等交通介质(Medium),桌面系统、客户端、浏览器、网址、移动OS、App则类似于车辆和飞行器等交通载体(Vehicle)——互联网作为介质系统的属性虽然在不断被发现(Being Discovered)、不断被完善(Being Completed),却始终保持着相对的稳定性(Stability)一致性(Consistency)相关性(Coherency)延续性(Continuity)。而载体的演变却未必是这样。从创业和投资的角度上来看,对于介质系统的迁移其上载体的演变(后者几乎可以被描述为一种拆迁红利)这两个正在并行发生的巨量级结构性转变的解读、思考两者的维度、其所影响的范围和适合参与的方式,都将是不尽相同的。

 

载体的演变和中国人民的智慧

这一点对于我们认识和解读互联网的演化过程至关重要。如果做个简单的追溯,我们可以回顾并看到人类活动随着介质系统的迁移和载体的演变——从“桌面系统+客户端”(曾经的居住场所)“浏览器+网址”(曾经的交通场所)到现在的“云+移动OS+App(当前的居住场所)+应用市场(当前的交通场所)”——账户体系作为实质意义上的活动场所,正在变得越来越清晰。我们还可以看到,类似阿里巴巴这样及早预见到介质系统迁移所产生的新地产红利且有能力实施早期开发,将“生地”变成“熟地”的一级开发商/二级开发商们**,一方面勤勤恳恳的完成了包括市场结构、支付体系、信用体系在内的交易模式及其他各类基础设施的建设(此处以阿里巴巴为例,对应商业地产类基础设施;关于交易模式的详解请参看旧文【为什么说优秀的O2O类公司都是在做交易】),一方面培养交易各方的行为习惯,一点点的推动和促进着交易活动向新介质系统的迁移。我们同样可以看到,在载体演变的一阵阵浪潮中,机智的中国人民如何一次次创造性的通过破解版操作系统、安全卫士、安全浏览器、极速浏览器、网址导航、定制ROM和第三方市场这样的产品形态,在交互层上(按照数据层/逻辑层/应用层/交互层四层网络结构划分)四两拨千斤的完成了对于各阶段载体的全面接管——且这样的接管完全是基于对用户的更深度理解——对用户痛点的更精准把握和对用户关系的更近距离追求——比如昨日的番茄花园、hao123、360安全卫士,再到今天的MIUI。

 

话说,优化OS深度接管用户这件事今天难道就只有雷布斯先生的小米一家能干成了么?

新的载体需要新的产品愿景和逻辑

载体演变的追溯或许是马后炮,但其确实可以在一定程度上帮助我们理解眼下正在发生的事情。比如QQ与微信之间微妙的差异。从人类活动发生地的视角上看,作为社交类平台,两者都可以被理解为“居住场所(Residential Place)”。然而,由于两者诞生的时间点和载体环境的巨大差异,其在产品愿景和发展轨迹上最终分道殊途。在QQ所处的“桌面系统+客户端”时代,互联网介质系统本身的基础设施建设尚在初级,所处的载体环境本身也不具备接管大部分人类活动的能力(人类大部分时间的活动,尤其是碎片时间的活动无法基于PC),这使得其产品策略上的参照系在相当一段时间里都是ICQ、MSN和Skype这样清一色的基于“桌面系统+客户端”载体的工具思维和软件思维——Instant Messenger——即时通信软件。虽然后来的QQ也在摸索中尝试构建自己基于社交平台的生态系统(比如QQ游戏),但核心产品在逻辑上却基本始终是PC客户端场景和软件工具思维上的功能叠加。这种产品逻辑的困境在于

1)用户对于软件工具类产品的感知和心理定位主要在于功能,其往往需要不断的增加新功能和提高性能以留住用户;

2)在技术周期性的规律之下,使用新技术和新架构的新产品终归会出现,功能性产品本身却因为既定的技术和架构和不断叠加的新功能而变得落后且臃肿,最终只能被用户放弃;

3)进入移动时代,用户使用场景和方式的复杂性及碎片化程度都大大加剧,用户使用场景和使用方式在产品的设计、运营和推广等方方面面的逻辑优先级都升至最高。

可以说,QQ的产品逻辑在一定程度上是被历史所定义的。面对网络应用,软件工具的劣势是维度上的(这一点会在其后有关互联网介质属性的“应用层经济”部分继续讨论)。在这样的产品逻辑之下,QQ用户显然难以形成实质性的居住习惯(体现在使用频次和使用时间的双高)和全面的生活方式(体现在使用场景和使用方式上的多元)。事实上,也只是直到Facebook的出现,社交类平台作为居住场所和生活方式的产品形态和产品逻辑才真正开始成型。(本系列构思在年初,码于数月前,故未能涵盖近段时间手机QQ的一些改进。在此提前向QQ团队致敬及致歉)。

 

相比之下,微信自诞生不久就被张小龙赋予“生活方式”的属性,并可以在多种产品方向上快速尝试继而较为成熟的实现,除了产品团队自身的优秀,也与其处于后Facebook时代,在介质系统大环境,尤其是基础设施方面的相对完善(比如语音、视频、图片分享、查看附近的人、摇一摇、支付、搜索等功能所基于的各种技术基础)和新式载体的出现有很大的关系。反观曾经大行其道的MSN Messenger,煊赫一时的用户规模和颇有价值的用户关系链也未能阻止用户向新载体的迁移——随着用户们在新载体上投入的时间和形成的习惯越来越多,人们所需要的就不再是一个基于PC客户端逻辑和场景的即时通信工具。——或许,微信正是基于类似的原因,而只采用了基于“浏览器+网址”和“移动OS+App”的产品场景与逻辑?

 

新介质上的原生机会

相比于载体演变,介质系统迁移的影响则不仅限于产品逻辑。新介质系统之上的技术架构、运营、推广、产业生态、客户关系甚至是组织结构、企业文化,都往往和从前的经验大相径庭。如何在介质系统迁移的趋势之中预判到可能出现增量市场,是值得每个创业者和投资人去思考的问题。

 

然而,问题的答案许多时候非但不显而易见,而且会相当反直觉。无论作为创业者还是投资人,我们都很容易想当然的把Square当作手机POS机,把Uber当作叫车软件,把Airbnb当作房屋短租,把余额宝当作货币基金手机客户端。我们对于旧有介质系统属性和规律的经验,成为了我们认识新介质系统的最大障碍。在建立互联网创业或投资逻辑的过程中,最容易产生的认知偏差,就是让那些非系统性、非是新介质系统所独有的属性和用户习惯占据了视野的焦点,从而影响了我们对于结构性转变的判断和把握。事实上,在介质系统的视角之下,互联网所扮演的角色绝不只是效率工具和辅助手段,而是一套崭新的基础设施、核心系统、总体法则、开发平台。对于那些以“成为或发现Big-Winner”为目标的创业者和投资人来说,所需要着重去思考和搜寻的方向也从来就不是一些对于原有模式的辅助、弥补或是提升,而是“新介质上的原生机会(Native Opportunities of the New Medium)”——诞生于新介质,核心服务由新介质特有的新属性和新习惯所驱动,且非新介质而不能持续存在。归根结底,即使原有模式最终不被完全替代,辅助和弥补所带来的也只是存量需求上的进一步争夺,而难以催生有规模的新市场增量——而这正是余额宝(支付宝)和微信红包(微信支付)这样的产品与各种银行、货币基金的移动客户端之间在思维方式上的本质区别——哪怕有一天后者的UI和交互做的更出色,提供出了前者所没有的新鲜功能。

新介质的新属性

若要探讨互联网介质的新属性,首先要对“互联网作为介质(Internetas Medium)”这一逻辑框架做进一步的解释,或者说结构描述(由于表达能力有限,又力求陈述严谨,下文内容概念很多且较枯燥,向各位提前预警及致歉):

1) 在此系列的探讨中,我们将“承载了人类活动的互联网介质”描述为一个五层的垂直结构:基础层(Infrastructure Layer)数据层(Data Layer)逻辑层(Logic Layer)应用层(Application Layer)交互层(Controller Layer)(此处参考了OSI网络七层结构,及InVision App, Inc.公司CTO Ben Nadel关于应用架构的文章,并将包括物理层在内的OSI网络七层结构合并描述为基础层)。

2) 后续关于互联网介质属性的探讨均基于一个简单的认识:互联网介质的属性来自于不同的结构层级,由于各个结构层级的逻辑次序不同,介质属性的逻辑次序也将相应的有所不同。

因此,基于以上逻辑得出的结论之一就是:互联网作为人类活动的新介质,将至少存在着原生(Primary)次生(Secondary)两个属性层级——原生(Primary)的介质属性更多来自于“介质的底层结构”,而次生(Secondary)乃至衍生(Derivative)的属性则更多来自于“与人类活动距离更近,交互更多的结构层级”。尽管,次生及衍生属性对于人类活动、商业模式和经济现象的影响其实更为直接,要得到对于互联网介质新属性的系统化认识,却还是要从作为一切互联网介质属性的基础,也最能反映互联网介质本质的两个原生属性(Primary Attributes)开始(对此处逻辑过程不感兴趣的童鞋可跳过以下铺垫直接阅读次生属性的内容):

互联网介质原生属性之一,信息化(Informationalized)

互联网介质的第一个原生属性就是介质间人类活动的全面信息化(Informationalized)。现实世界中的“所有存在”以及其“相互间的互动”,在互联网介质之中几乎都被赋予了时间、空间,以及其余各种属性和维度上的信息化识别与坐标。这些识别和坐标所构成的信息网格(Information Grid),不仅对于对象本身做出了信息化的描述,也更描述出了对象之间种种前所未有或是隐而未现的相关性。概括来说,互联网介质信息化的属性很大程度上改变的是人们在生产和生活中的交互对象(Subject)、交互方式(Model),以及与交互对象之间的时空关系(Relationship)随着海量的信息可以被永久存储,以及移动智能终端的普及,拥有信息的价值大大降低,信息接入、检索、分析、组织、处理、传播、交互的作用和能力被充分的扩展与增强。人与信息,人与人,人与物的交互不仅在内容、方式和维度上变得越来越多元和立体,并且因着信息介质本身所特有的时空属性而变得越来越随时随地。

互联网介质原生属性之二,网络化(Networked)

互联网介质的第二个原生属性就是网络化(Networked)。由于互联网“连接一切(Connectivity)”的技术属性以及软硬件基础设施的总体架构,互联网介质上的所有活动在结构层面上都是网络化联接的——也就是说,互联网上的各种人类活动都遵循着梅特卡夫定律(Metcalfe’s Law)——网络的价值等于网络节点数的平方,网络的价值与联网用户数的平方成正比。许多已被广泛识别的互联网经济现象,比如先发优势(First-Mover-Advantage),比如赢家通吃(Winner-Takes-All),背后其实都是网络化这一原生介质属性在发生根本作用。实际上,我们之所以会将“信息化”和“网络化”这两种属性称之为互联网介质的原生属性(Primary Attributes),就是因为我们随后所要探讨的互联网介质的其他种种属性,在本质上都与这两种属性密切相关——源于这两种属性或是由这两种属性所催生。

 

互联网介质的次生属性

提起互联网的属性,我们往往首先想到的是技术属性。然而技术属性本身却不足以构成系统性的经济价值。从经济学视角上说,商业模式的核心就在于交易模式(关于交易模式的具体探讨请参看旧文【为什么说优秀的O2O类公司都是在做交易】互联网介质属性对于各种人类经济活动的影响或许是由产品模式开始的,是由用户行为和用户关系开始的,是由运营或推广逻辑开始的;但系统性经济价值乃至结构性市场增量的产生,却一定始于其对交易模式的影响乃至重构(注:“交易”一词在此系列文中均指的是产品或服务合约的达成和权利的转移,而与是否发生支付行为无关。例如:用户下载一款免费app,同意开发商所提出的隐私和使用条款,建立合约关系并授权其获得自己信息化的身份识别、各种属性、关系及行为活动记录等等,从而得以激活app获得其使用权和各种相关服务,这在本质上就是一次交易)。

 

互联网介质次生属性之一,应用层经济(Application Layer Economy)

在互联网介质信息化、网络化的原生属性影响之下,商业模式的各种业务单元、职能、流程、关系和结构正在越来越多的被数据化(Data-enabled)应用化(Application-enabled)API化(API-enabled)。商业主体的内部和商业主体之间,在互联网介质的应用层网络(Application Layer Network)层面上通过各种“可编程的接入(Programmable Access)”而非以往人工化的方式,去设计商业逻辑、构造业务单元、管理业务数据、建立业务关系、组织数据交换、实现资源共享,为商业主体内部职能之间,以及外部伙伴彼此间的生态链上下游和最终的服务对象提供更高的交易价值更低的交易成本较低的交易风险,成为彼此交易模式中不可分割的一部分,并形成一个个崭新的经济生态系统——这就是互联网介质意义上的应用层经济(Application Layer Economy)

随着互联网介质在结构上的逐步稳定和完善,介质中的商业模式正开始越来越有意识的围绕应用层网络来建设自己的业务体系、组织结构和合作生态(比如前文中曾提到过的信息化地产资源——账户体系,就是用户关系和用户交易在应用层的构建),应用层网络作为“交易的实际发生地(Place of Transaction)”和“经济价值的实际发生地(Place of Economic Value)”——也就是交易模式重构的实际发生地,正在变得越来越清晰。而这也正是去理解和界定互联网经济的一个首要和关键维度——交易和经济价值产生于线上而非线下

正是基于这样系统边界的界定,那些由物理介质迁移至互联网介质中“此消彼长”的市场增量,才可以被名正言顺的描述为系统内的“增量”。而“应用层经济”这一介质属性,也必然将在未来相当长的一段时间之内成为互联网经济中结构性市场增量的主要驱动力之一。因此,熟悉互联网介质的应用层结构和已有生态,有意识的围绕应用层网络进行商业模式建构或重构,将是每一个希望在互联网经济中有所作为的企业所必须进行的战略级思考与长期规划。实际上,近年来互联网企业的开放平台策略,恐怕很难被简单的解读成共赢合作高姿态的驱使,也并非仅适用于狭义的互联网行业,而已然是未来的经济条件下,所有行业和企业面对着互联网介质的日趋渗透,在应用层经济生态规律中去把握市场增量所必须做出的选择。

互联网介质次生属性之二,全面解绑(Total Unbundling)

除了应用层经济(Application Layer Economy),另一个对商业模式产生了决定性影响的互联网介质属性就是——全面解绑(Total Unbundling)——人类活动由物理介质向互联网信息化、网络化介质结构的迁移,一方面大大的拓宽了市场的时空边界,提升了市场的总体交易能力,也带来了驱动深度分工的原动力;另一方面,传统商业模式中的市场需求、业务单元、职能、流程、关系、结构等等,也在新的介质条件中产生了基于全新逻辑体系而被解构、被重组、被重构的各种可能性,并进而影响到整条价值链的重新分配和整个产业生态系统的重塑。这样的趋势在互联网硬件网络、数据层和逻辑层基础设施,以及移动智能终端的普及之后变得越来越显著。互联网介质之上的单元经济效率(Economic Efficiency per Unit)交易价值(Value of Transactions)越来越高,单元交易的颗粒度越来越细,交易主体的规模越来越小、门槛越来越低,交易内容越来越聚焦,交易方式越来越精简直接,交易流程和周期越来越短,交易定价越来越细分。越来越多的细分需求、细分的产品和服务、细分的业务职能、生产和交付的细分环节,从传统的产业生态和业务模式中被拆解剥离出来,并如同一颗颗包含生机的种子一般,在互联网介质的土壤中生长和联接出一片全新的生态和全新的市场增量。

以最近一两年里愈演愈烈的共享经济为例。这些自WEB2.0时代就曾风靡一时的商业设想时至今日才真正兴起,原因就在于此前的互联网基础设施配置和人类活动向新介质的迁移进程,并未发展到足以催生已有业务模式和产业生态的“全面解绑”。事实上,一些如今被奉为理所当然的“先进思想”甚至是“至理真经”,比如极简设计,比如一针捅破天,比如去中心化,比如分布式运营,比如长尾效应,比如P2P等等从概念到实践的完成,其实只有在用户需求的颗粒度足够细、企业业务单元(生产、运营、推广、交付、组织、管理的最小单元)的颗粒度足够小的条件下才足以成立并形成气候。然而,这些必要的条件显然无法在各种基于物理介质所建立起的传统业态模式中被规模化的创造出来。换句话说,并非是那些貌似先进的理念催生了互联网新经济,也并非是新生代创业者比前辈们更聪明,而是时至互联网硬件网络、数据层和逻辑层基础设施、移动智能终端等条件达到规模化普及的今天,新介质系统的众多属性(而且未必就是全部)已开始全面成熟。

 

互联网介质次生属性之三,节点增强(Peer Enablement)

互联网介质“网络化”属性的一大特点,就是网络结构基本由节点(Node)链路(Tie)两部分组成。由于全面解绑(Total Unbundling)这一介质属性的存在,每个节点的背后无论是个人还是机构,节点之间在功能意义上都是一种对等关系(Peer to Peer Relationship)。“节点能力”的强弱,必然会对介质上的人类活动产生直接或间接的影响(链路的强弱应当也会对介质属性产生影响,但暂时没想明白)

作为同样由于智能终端的普及才得以日趋显现的互联网介质属性,节点增强(Peer Enablement)全面解绑(Total Unbundling)就像一对孪生兄弟。传统的产业生态和业务模式中被重重拆解剥离出来的各种细分需求、细分产品和服务、细分业务职能、细分的生产和交付环节等等,之所以可以获得颗粒度更小的价值链配置,正是因为互联网介质网络结构中“节点能力”的日益增强。

一方面,因着硬件层面上摩尔定律(Moore’s Law)和带宽层面上吉尔德定律(Gilder’s Law)延续和加速,终端处理能力的强大与终端交互能力的多元即使是相比PC时代也有了天翻地覆的变化;另一方面,由于“应用层经济”的不断推进,各种基于云端的接入服务也完全重新定义了节点能力的外延。应用层网络结构中的节点能力不仅将在未来相当长的一段时间内持续增强(因为边界已经被打破),而且这种增强的效应将被“网络化”的介质原生属性充分放大。“节点增强”的影响,不仅在于终端个体层面上的“一切随时随地(Anything, Anywhere, Anytime)”,以及各种前所未有的终端交互内容和交互方式的产生;也更在于其能够在“全面解绑”的基础上进一步促成传统商业模式中市场需求、业务单元、职能、流程、结构和产业链关系的重构。如同“全面解绑”一样,“节点增强”也在很大程度上促成了许多早已有之的商业设想成为眼下不断兴起的现实。比如早在1980年就被提出又经过许多演化的产销合一概念(Prosumer Concept),比如用户产生内容(User Generated Content)的大范围实现,比如众包(Crowd Sourcing),比如规模化定制(Mass Customization),比如维基经济(Wikiconomics)等等等等。相比于物理介质,互联网介质中的交易内容、交易方式、交易定价,以及交易主体和主体之间的关系,在“节点增强”的影响之下产生了根本性的变化——更多细分、深度、个性化和随时随地的需求被开发出来,更多按需定制(On-Demand)的产品、服务和交互方式被提供,生产者和消费者之间的界限在不断变得模糊,生产和消费的时空过程开始全面交汇融合,更多更灵活的交易机制和定价策略也随之产生,全新的市场增量就在这样的改变之中应运而生。

互联网介质次生属性之四,双向规模经济(Double-sidedEconomics of Scale)

前文中曾经提到过,互联网介质次生属性的产生往往与信息化(Informationalized)网络化(Networked)这两个原生的介质属性息息相关。双向规模经济(Double-sided Economics of Scale)就是一个最鲜明直接的例子。一方面,“信息化”使得互联网上的各种供给都有了“开发成本高,复制成本低”的特点,原本在物理介质中就存在的“供给方规模经济(Supply-Side Economics of Scale)”在信息化的介质中不仅被高度放大,而且边际效益持续递增;而另一方面,“网络化”的介质属性也直接而剧烈的引发了“需求方规模经济(Demand-Side Economics of Scale)”——产品或服务对使用者的效用随着使用者数量的增加而产生几何式的增长,也就是时至今日人们最耳熟能详的互联网现象之一——“网络效应(Network Effect)”(其中还有其他的一些诸如“用户锁定”、“路径依赖”、“正反馈”等经济规律在发生作用,但此处的探讨集中于互联网所特有的介质属性)。互联网经济中一些令传统业者感到匪夷所思的现象和逻辑,比如产品“短时间内的大规模爆发(非简单蹿红而是用户量的真正爆发)”,比如社交网络的“超高估值”,比如“免费模式”,比如“流量为王”,比如“注意力经济”,在很大程度上其实都来源于这种供需双向的规模经济效应。

与此同时,“双向规模经济”也在一定程度上引发了相应的衍生属性。比如需求的社会化(Demand Socialization)——个体消费需求产生、实现、传播和影响的过程,由被动、独立、分散的个体行为过程转变为主动、联合、互动、影响的群体化、组织化、社会化行为过程。这一衍生属性的产生,不仅令“顾客参与(Customer Engagement)”等营销学上的理论得以发扬光大,而且在很大意义上使得市场细分和定位策略中的分类逻辑由性别、年龄、住址、职业、收入等社会阶层属性深化为意识形态、心理特征和行为习惯上的文化族群属性。创投领域近期以来对“二次元文化”研究的持续追捧和热衷,也正是这种转变之下的驱使。

从某种意义上说,年轻的互联网创业公司面对经验与资源俱佳的传统企业,之所以能够后来居上,凭借的就是这样一些介质属性层面上的“指数级杠杆作用(Exponential Leverage)”。在这样一种背景之下,是否有能力在商业模式的各个环节上将这些杠杆作用充分的嵌入和熟练的使用,也正日益成为一家企业能否在互联网介质中赢得市场增量的一项基本条件。

互联网介质次生属性之五,媒介转移(Intermediation Shifting)

谈到互联网对人类活动的影响,有一个在媒体上频频出现的的概念就是——脱媒(Disintermediation),又称“去中介化”。脱媒,在本质上是一种“通过任意交易中交易主体间彼此直连,去消除由信息不对称所产生的包括代理交易等各种交易模式”的互联网介质属性;其往往会改变交易主体的构成,使交易方式变得精简直接,并在一定程度上缩短交易流程和交易周期,从而产生降低交易成本,提高交易价值、交易效率和市场流动性的作用。然而,“脱媒”实际上仅仅是某种介质属性整体的其中一个部分。关于这一属性整体更为完整和准确的描述应当是媒介转移(Intermediation Shifting)——互联网“信息化”和“网络化”的原生属性所引发的各种人类活动中媒介(Intermediaries)的转变。脱媒,仅仅是这种种转变的其中之一。

要理解媒介的转变,首先要理解媒介的作用。从交易模式的视角上说,在交易主体之间,同时联接交易各方并协助其完成整个交易的个人、机构或信息系统,都是交易的媒介。其作用则主要体现为交易代理(Agency)交易匹配(Matching)交易制度(Institution)交易服务(Service)。随着人类活动由物理介质迁移进入互联网,媒介的角色和作用开始发生转变。由于互联网介质“信息化”和“网络化”的原生属性,一部分原有需要代理的交易变得不再需要代理——即所谓去中介化(Disintermediation);一部分交易匹配和交易制度的提供方由人工平台变成了信息平台——即所谓虚拟中介(Cybermediation);一部分原有的交易代理、交易匹配、交易制度和交易服务转而由新的主体以新的方式提供——即所谓的再中介化(Reintermediation)。媒介的转移大大的改变了市场的结构和交易模式的构成,各种新的市场角色和媒介功能被源源不断的创造出来,形成了各种价值更高、成本更低、效率更高、流动性更好的全新生态,也自然促成了新介质系统内的结构性新市场增量。

 

文章码到这里,这个逻辑框架算是有了基本的轮廓。最初期望从基础事实出发系统思考认识互联网介质本质的目的也算初步达成。从这个逻辑框架上去看,互联网就是“信息化”和“网络化”的新地产资源。“应用层经济”和“交互层载体演变”,一定程度上所探讨的是“新地产”开发中愿景规划的“宏观着眼点(Vantage Point)”;“全面解绑”和“节点增强”,主要在于思考“新地产”内在开发环境中 “结构单元(Structural Unit)”的变化对于系统设计和开发策略的影响;而 “双向规模经济”和“媒介转移”,探讨的则是“新地产”外在开发和运营环境中一些新的“结构规则(Structural Formula)”,以及这些“结构规则”的基本原理。

毫无疑问,互联网作为人类活动新介质的各种属性,始终是伴随着人类活动本身的迁移和变化而不断被发现(Being Discovered)、不断被开发(BeingDeveloped)、不断被完善(Being Completed)的。如果说这里已经完整的总结和理解了互联网的介质属性和经济意义,那一定是在吹牛。此系列文字中所罗列出的,不仅未必是事实的全部,而且很可能认识的有偏颇,分析的不完全。但正如前文中所提到过的,这里所探索的是一个从基本事实出发的思考维度。此一思考维度的目的,在于去寻找创业和投资中的系统规律和逻辑基础,并尝试通过“互联网作为介质”这一逻辑框架的构建,从“人类活动由物理介质向互联网介质迁移”这一视角上去及时发现乃至去预见那些“新介质上的原生机会”——诞生于新介质,核心服务由新介质特有的新属性和新习惯所驱动,且非新介质而不能持续存在。尽管,互联网介质的属性尚未完全显明,但其迄今为止所呈现的稳定性(Stability)一致性(Consistency)相关性(Coherency)延续性(Continuity),还是给了我们在一定程度上去研究、去探索的基本条件。这样一种尝试的必要性,恰恰是为了去还原事物的本原和真相(当然,也是相对的),为了避免自己被如今疯狂的信息世界中各种过分渲染的表面现象、层出不穷的市场狂热和众口一词的流行概念迷乱了耳目,带进了沟里。这里所做的,也只是一个开始。

所以,以上。

 

健身O2O公司Fitmob融资500万美元,发力新商业模式

来源:亿欧网作者:付润时间:2015-01-07 12:00

O2O在各行各业全面开花,健身这个领域也有玩家。近日,美国健身O2O公司Fitmob获得500万美元的融资,这是该公司的第二次爆出融资消息;此前的2014年1月,Fitmob获得由Mayfield Fund、 Silicon Valley Bank联合投资的980万美元A轮投资。从数额上来看,此次的500万美元算是A+轮。

500万美元的资金将用在地域扩张和支持新商业模式上。目前Fitmob在美国旧金山湾区、圣何塞、达拉斯、奥斯汀、波特兰、西雅图、费城7座城市开展业务。在商业模式上,此前Fitmob是P2P模式,想把自己打造成连接健身教练和用户直接的O2O平台,教练通过开设课程吸引用户参与,并且采取“锻炼次数越多,收费越少”的策略。

但是,Fitmob之后发现很难绕开体育中心、健身中心等机构,其后Fitmob开始转变商业模式,它在各城市开始推进和健身中心的合作,采取向用户固定收取月费的方式(每月99美元);用户付费后可以凭借身份在Fitmob合作的各个场馆设施享受服务。亿欧网发现,因为选择面变宽了,Fitmob的新模式受到了更广泛的认可。

Fitmob的创始人Raj Kapoor介绍说,新商业模式上线后,从2014年11月到12月,公司的营收是之前的5倍。很显然,Raj Kapoor对公司新的做法很满意。

但是,采取要去和大量场馆合作,除了要大量人力物力外,Fitmob也要承受巨大的支出压力。Fitmob的用户去各场馆使用服务,Fitmob根据人次给场馆支付费用,这个费用当然会比正常价要低。但Fitmob的压力是:一方面要使合作的场馆快速增多以扩大用户基数,另外又需要用户基数迅速扩大以获得和场馆谈合作的议价权。要使这个O2O轮子驱动起来,早期只能靠资金。

还不错的是,美国体育场馆资源很多,大部分体育场馆的大部分时间有剩余库存,Fitmob能让体育场馆的使用率得到提升。Fitmob在美国的竞争对手并不多,Vint是一家,另外一家不直接竞争的叫Fleetfit,它主要提供教练上门服务,这表明这个市场还处在初期。亿欧网发现,对比中国,在大部分城市体育设施是稀缺资源,而且大多不是市场化运营,用互联网去改造和提升的切入点更难找到。

随着中国人由追求吃饱向追求健康的方向发展,体育锻炼的热度会持续增大;快速预订体育类服务,这是一个相对刚性的需求,我们有理由相信这个市场存在机会,体育健身O2O在中国也会有前途。

传统企业转型忌单打独斗 互联网平台忌轻

来源:百度百家作者:磐石之心时间:2015-01-07 11:20

产业融合一直是我关注的焦点,此前写过制造业、金融业等行业在互联网的作用下转型的相关文章,收获了许多读者的点评和意见。很多读者在问磐石之心:产业融合的过程中,互联网公司和传统企业各自的角色是怎样的呢?说实话,这个话题非常庞大,也不容易回答,本文就简单的聊聊我的观点。

最近一段时间,互联网公司与传统企业合作、合资的案例有很多个,小米入股美的、万达入股快钱、腾讯、百度与万达合作电商、360与酷派合作手机……最新消息是京东宣布与美的进行战略合作,这些案例都是产业融合的例子。

对于小米与美的、万达与快钱、腾百与万达、360与酷派的合作,很多人都进行了分析,合作目的也非常容易理解,或为智能家居、或为电商、或为智能硬件。而京东与美的的战略合作最晚宣布,靠谱的解读还不多。在我看来,这个涉及到物流、仓储、智能云、大数据的合作更值得好好研究,因为这涉及到传统企业更多产业链层面的变革。

传统企业转型的风口上 忌“单打独斗”

互联网确实带来了巨大的革命,在《互联网思维绝不是装神弄鬼》一文中,我谈到互联网在社会组织方式、企业组织管理、供应链等各方面所带来的影响,这意味着一切效率都在被互联网提升,去中心、去中介化成为大趋势。

传统企业需要对互联网做出快速反应,这不仅仅是产品的智能化这么简单,更为重要的是传统企业从组织管理方式、企业运作等方方面面的改变。由于传统企业缺少互联网基因,在转型的过程中必然面临一些技术上的问题,比如,云计算、大数据、电商、O2O等等。

无论是美的还是海尔都试图通过自己来实现这些技术上的突破,但是这些尝试最终都难以获得好的结果。因为传统企业在互联网人才、技术方面并无积累,临时搭建团队必然无功而返。早在2009年,我以咨询顾问的身份受邀到某家电巨头参与一个企业转型服务的项目,这个项目就是企业自己组建团队做互联网的事情,一个月后我告诉公司副总裁,这个项目必然失败,是自欺欺人。

在我全面的论证项目不可行后,这个项目组浩浩荡荡的40余人被集体遣散,企业少走了弯路,少损失了工资开支,也少耽误了这40多人的前途。接着,在我的建议和撮合下,该公司与一家互联网企业合作,宣布推出全国首个生活服务手机,而这个合作一拍就成。虽然最终由于客观条件、企业自身因素导致项目并未最终获得市场效果,但这个合作轻松达成,并被业界称赞就说明做事的思路是对的。

这个故事也再次证明,传统企业站在转型风口上,依靠自身的力量难以完成,必须与互联网公司合作。单打独斗的年代已经过去,传统企业必须迅速扭转观念。《易经》有云:与人同则物必归焉,授之大有。

电商应占据产业链更多环节 忌“轻平台”

传统企业转变了观念寻求合作之后,互联网公司应该如何做?我提出一个观点,互联网公司应以无形化有形的姿态进入传统企业中,占据产业链更多环节,而并非更少环节。而一些互联网巨头却正在放弃产业链更多环节,在进行错误的去中心化,这意味着在传统企业转型过程中,其无法渗透到企业的更深层面,因此无法发挥作用。显然,水是无形的,有缝必入,而有些互联网公司却选择主动放弃进入缝隙的机会,这无疑是自杀。

那么,京东与美的的合作就是一个非常好的案例。合作的新闻是这样的:“美的与京东签署战略合作协议,双方计划加强在智能家居及渠道拓展等领域的合作,2015年美的在京东的销售目标是100亿元。此次签约旨在为双方在物流、大数据、智能应用、渠道和售后服务上的全方位合作奠定坚实的基础。”

我记得刘强东曾经谈过一个“甘蔗理论”,他说企业就如同一棵甘蔗,能留给自己折的节数越多意味着越有价值。事实上,这就是占据产业链更多环节的意思。互联网公司一直以来都认为自己是轻公司,这是互联网公司的先天优势,但现在互联网像水一样流入传统企业之后,这种观点就要发生改变。

以电商为例,从前电商被认为只是线下店铺的线上模式而已,就是为了卖货。现在看来这个观点是错误的,卖货只是电商提供服务的一种形式而已,物流、仓储、大数据、智能云服务等似乎成了重头戏,并且会在传统产业转型中起到巨大推动作用。

而这种商业形态或者说商业竞争方式也正在大行其道。所有人认为小米公司是制造和销售手机的企业,雷军说我们是互联网公司,未来要卖的是增值服务,于是小米高速增长,4年估值达到450亿美元。就连最受崇敬的企业家任正非在最近的讲话中都在谈“我告诉消费者BG的余承东要让桃树结出西瓜来。”

互联网以无形化有形,让很多产业的商业模式、运作模式都发生了改变。所以电商企业不再只是卖货的,而是要通过销售这个最为前端的环节,渗透到企业的全产业链,而京东已经先于对手做了布局,投巨资做仓储物流,构建智能云平台,做众筹、分期等金融业务等等,这就意味着京东与国美、苏宁的竞争已经不在一个层面上。这就如同小米与其他手机企业的竞争不在一个层面上是一个道理。

类似京东等电商企业与品牌商全流程合作之后,无论是商品价格、品质、营销、服务都会打上互联网公司的烙印,甚至让用户通过电商平台参与产品的定制,真正实现按需生产,定制包销,带动电商公司的物流、仓储、大数据、金融业务全面发展,这让电商公司不仅是销售平台,而是成为了传统企业产业链互联网化的重要组成部分。这个时候电商还去打简单的价格战么?

而当前一些互联网公司总是强调平台化,去中心化,以谦逊的姿态让传统企业自己利用平台转型,然而由于缺少专业化的帮扶手段,在产业链的多个环节浅尝辄止,甚至过早的主动放弃了电商、搜索等多个业务,如果留到今日再看或许不会选择放弃。放弃这些业务无异于放弃对产业链的控制力,导致其想要做的金融、O2O业务都如无根之水。互联网公司要想帮助传统企业转型,必须把各种业务真正的落地化,成为产业转型的规划师,转型机器发动的燃料和血液,互联网公司绝对要看着不再像是互联网公司才可以。

看山不是山,看水不是水,这确实是当前的一种潮流,一种崭新的商业模式。当然任何商业模式和企业都无法基业长青,但在某一个历史阶段中,未雨绸缪的企业、顺应潮流的企业则必然成为弄潮儿。

王冉:用互联网重构传统行业的O2O是大方向

来源:i黑马作者:王冉时间:2015-01-05 19:45

泡沫在局部可能是存在的,但是有一点我希望跟大家分享的是:如果我们放眼望去看明白资本市场的话,资本仍然会保持充沛,资本不会枯竭。

很多人提到,过去的所谓“三座大山”BAT压在我们头上,但现在我们看BAT不是三座大山,而是三座靠山,各位创业者创业过程中会得到他们的很多支持和帮助。

所以,整体的环境,的确让人羡慕,如果我再年轻10岁、20岁的话,我也许会出来跟大家一样,也许会从一个很小、很具体的市场需求入手。

找对风口说对融资额

首先,叫做找风口、等风来,超越新常态。五年前、十年前,几乎你可以闭着眼做选任何行业,可能都可以做出一件事情来,而今天“新常态”环境下选择行业、选择风口就更加重要。放眼望去,什么样的地方是风口?无论是猪,还是人,还是创业者们,更有机会能够飞起来。现在来看,浪潮型的机会,可能会密集的出现在三个方向上:

1、互联网对传统行业的重构,你叫O2O也好,其实O2O这个词纯粹是中国人自己发明的,我两个朋友分别在Uber和MBNB工作,大家知道这两家是完全O2O的公司,但跟他们聊天他们完全不知道O2O是什么概念。

2014年之前,中国互联网整体的增长,从门户时代,一直到后来阿里巴巴,再到后来的小米,无论是PC互联网还是移动互联网,基本上是靠互联网人口的增长,我们吃的是这个红利。到了2014年,当互联网人口,尤其是移动互联网人口,达到一个关键的数量级之后,突然间我们看到了一个新的大商业格局上的变化,就是你看准任何一个万亿、千亿级的传统行业,然后用互联网的方式一刀切下去,你就立即进入了一个万亿、千亿级的市场。比如房多多、嘀嘀、快的,又出现了很多美容美甲、家政、洗衣,上门服务,各种传统行业的颠覆者。

“用互联网方式重构传统行业”这个主题,不会是一年两年的主题,它会是未来至少3-5年的主题。而且,由于我们的传统行业存在很多效率低下的地方,重构本身具有很多的增值效果。所以,“用互联网方式重构传统行业”是个非常大的方向。

2、智能硬件。智能硬件小到钮扣、别针,大到汽车、载人飞行器,所有的智能硬件天上都有一片云,后面都有大数据,彼此相连,我们生活的世界会发生巨大的变化。

在智能硬件方面,今天我们可能还没有看到特别多成型的机会,但是我相信,在未来的3-5年,这个时间段里面,会诞生很多非常有意思、非常成功的公司,同时也将是对人类社会的文明,对于人类本身的进步,具有重大影响的公司。

3、健康产业。我觉得健康产业是未来最有机会进入互联网行业大的产业。几个月前在世界互联网大会上,当时张朝阳说我们这一代有机会获得“永生”,后来我在微博上开玩笑说这是我这次大会听到最为振奋的好消息了。虽然,永生这件事情是夸张了一点,但人类寿命的延长已经到了一个临界点,并且在这件事情上,人类会不惜代价的投入。

如果你今天已经在市场里摸爬滚打了很多年了,可能没有那么多的选择,更多是基于原有创业的商业模式,来看怎么跟现在新的趋势相结合,但是如果你们今天出来创业的话,当我们看到这些大的浪潮型机会的时候,显然站在风口,你成功的机率会高很多。

我们刚才提到互联网业对传统行业的重构,传统行业本身一样,凡是跟健康、跟美、跟娱乐相关的行业,尤其是跟这些相关的服务,可能更有机会获得超比例的增长。所以这是我要说的第一个,怎么样站在风口。

做对社会有价值的事

我想跟大家讲的是,总体我们还是要尽量做社会的暖男。是什么意思?你看这些所有世界上成功的企业,他们可能今天已经是上千亿美元市值的公司,有的赚钱、有的不赚钱,像亚马逊到了今天仍然不赚钱。但是这些公司有个共同的特点,就是他们在推动着人类一些普世价值观的实现,他们总体来讲带给社会、带给人类文明的是正能量。

某种意义上来讲,你说色情业有没有符合人性的地方?可能不能说完全没有,但到今天我们没有看到任何一个色情业的公司能够做大,反而迪斯尼这样传播家庭观念的公司成了全球的地标。

前段时间我看了一家公司,我也不知道他是不是黑马会出来的,并且也不对他的未来做任何评价。这家公司叫爱回收,他很重要的商业模式就是把大家不用的手机回收过来,然后或者是通过其它渠道分销出去,或者直接进入环保的回收处理。这样一家公司,一方面是实现着自己的商业价值,另外一方面也在为这个社会做着正向的贡献。这样的公司还有很多,相对把我们的一些阴暗面展示出来的娱乐公司相比,他可能就能走的更远。

首先,想我的事儿是不是在风口上,第二考虑一下,在风口的事情里面,能不能我做一件对社会有价值,能够为社会传播正能量的一件事情,我觉得你就会更有机会把这个事情做大。

别总盯着竞争对手

我们要盯着远方的山、通往那里的路,而不是盯着旁边的车。很多人早期创业的时候非常容易被竞争对手所干扰,我们经常会看到,市场里面说,无论是在任何领域,只要有一家公司创生了,很多后来的公司就会跟进,于是市场就出现很多竞争对手,大家彼此影响。

但是,跑着跑着你会发现,你今天的竞争对手,可能到了一定时候,就会发生变化。今天的竞争对手和未来的竞争对手,可能是完全不同的两类公司。

所以,很重要的一点是,我们到底在创业的时候,你的目光、你的精力到底应该关注什么。这点坦诚的讲,我们自己也有深刻的体会。几年前,当第一拨电商浪潮兴起的时候,因为我们竞争对手做了京东融资这个项目,在那段时间里我们很多精力都在看竞争对手在做什么,结果发现,反而那段时间里我们跟竞争对手的距离拉开了。

过去一年半左右的时间,我们不再看竞争对手了,我们自己在打造自己内部的一些流程,然后重新塑造自己内部的一些文化。之后反过来,一年多时间下来,我们看到,比如说在健康领域,我们已经取得了绝对的领先,在TMT领域,比如说一些细分市场,像O2O、互联网金融,我们也至少做到了行业领先。

所以,从这个意义上来讲,我们自己的精力告诉我们,如果你把目光、把注意力,永远盯在竞争对手身上的话,那么你跟竞争对手的距离,可能会越拉越远。相反,当你看远处、远方、长期方向的时候,这时候你会发现,你的竞争对手会是不一样的一群人。

我们的竞争对手,看起来好象是市场中我们的同行,但三五年之后大家再看,我们的竞争对手会是全新的一批力量。而且,很多包括现在市场中一些做的新的商业模式,可能都会对我们形成影响。

建立诚信社会从公布正确的融资额做起

我们经常看到这样的情况,一家公司融了3000万美元,然后新闻报出来就是8000万美元,融了1亿美元报出来可能是3亿美元。那既然你这么做了,他的竞争对手看到了,通常竞争对手也会采用同样的方式。因为做乘法并不难,乘2、乘3基本就可以了,然后圈里知道都会这么做,又会除回来,所以除法也并不难。

那我想说,作为创业者,我们是最有机会塑造阳光财富的一批人,在中国我们不断呼吁政府给我们创造公平竞争的环境,我们不断呼吁社会能够走向诚信社会、走向诚信中国。那么我觉得,我们作为创业者,也有义务从自身做起,能够带动我们一个诚信社会的建立。我们的投资人,也有义务,不去纵容、不去鼓励他们的背后公司,用夸大自己融资额和估值的方法,来欺骗社会。

所以在这里,我想郑重的向各位,也向投资界,做一个呼吁:建立诚信中国,从我们自己做起,从2015年开始,如果要公布的话,当然你可以选择不公布,但如果要公布的话,让我们公布真实的融资额,真实的估值。

送人上门O2O服务盛行,城市劳动力大解放!

来源:亿欧网 作者:齐云飞 时间:2015-01-06 17:36

毫不夸张地说,这是自工业革命以来,劳动力的再次解放。传统的“剥削”和雇佣关系不复存在, 服务者和中介平台的关系此时更像是一个合作关系。自己干,但不用操当老板的心——“送人上门”的服务模式提供了这样一种可能性。

什么是“送人上门”?

自1999年,8848和卓越网相继成立以来,“电子商务”一直是中国最热门的词汇之一,甚至有大学专门开设“电子商务系”来培养人才;2009-2010年间,受美国公司“Groupon”的影响,“团购”网站开始风行于国内,与此同时,“O2O”的概念开始盛行。

“以前是在线卖东西,现在改成卖服务。”虽然说都是在线卖,但买东西你坐在家里等着就行了,买个团购券,能不能用的上还不一定——得看你什么时候乐意从家里走出去,到人家店里面去用。直到13、14年,“送人上门”的服务突然火了起来。

“送人上门”区别于“送货上门”,送上门的不是你买的一个实体东西,而是一位或多位即将为你服务的服务人员;“送人上门”又区别于头几年的“O2O”,你不需要走出家门,就可以坐等服务上门。

过去一年多的时间里,送人上门的服务已经覆盖了生活中的许多行业,比如叫出租车、美甲、保洁、洗车、洗衣、修车、装修、按摩…… 其实,58同城和赶集网,早就在做这种送人上门的业务,你看你修个锁、找个保洁,不都是在家里等着人家上门来服务么?

是,只是有些东西不一样了。

互联网化的重要前提:标准化

现在的“送人上门”,解决了一个非常重要的问题:标准化。

以前找保洁,58同城会告诉你,这些公司能够为你提供服务,你自己挑一个吧——不同公司的不同保洁员,其服务水平差别在哪儿?你完全不知道。保洁员上门的时候,问雇主要盆、要清洁剂,这些应该不应该?

现在,使用 58 的另一个业务“58到家”找保洁,就完全不要担心这些。所有的服务流程,包括保洁员该穿什么、说什么、带什么,先干什么后干什么,58到家都一一做好规定。雇主只需要在网上填写好要求,在家坐等即可。

在按摩行业,“功夫熊”的按摩师被要求上门时穿好鞋套、白大褂,使用专用的计时器和铺在客户身上的被单;在美甲行业,“河狸家”、“嘟嘟美甲”会要求美甲师不要在客户家中上厕所;在用车行业,“易到”和“Uber”的司机,会下车为客户开车门。

为了保证服务的所有细节,各个公司都有专业人员来规范流程和培训人员。

例如,为了保证所有的保洁员都能学会并遵守规定,58 到家甚至请来专业的菲佣为保洁员上课,结业时需要通过考试;正式上岗前,保洁员还要跟着老手“实习”至少一个礼拜方能上岗;“功夫熊”请来经验和学历同样惊艳的按摩高手负责人员培训;“嘟嘟美甲”直接请到上海的王牌美甲师加入团队。

技术手段同样可以帮助整个服务流程更加标准:在手机上的APP可以帮助确认服务者的在途时间、上门服务时间与上门服务地点;在服务结束时,支付同样通过手机在线完成,不仅大大简化了传统的付款、开票流程,更掐死了服务人员“跳单”的可能性。

服务者本人同样变得“标准”:服务平台会用各种方法“认证”服务者的资质,比如身份证件、资格证书和通过自己的考试;雇主享受服务的同时,也能看到服务人员的详细数据,包括这位司机/美甲师/保洁员姓甚名谁,照片啥样,还能看到他/她的过往服务纪录和用户评价。把人“数据化”并不代表尊重的缺失,相反,服务者能够在一个更为公平的环境中竞争。

过去几年中,生活服务领域最难的一件事儿“标准化”,正在被“送人上门”的公司在各个细分行业中逐一消解。这也是消费者愿意相信、乐于使用这些服务的重要前提。

所谓“去中介化”,本质是对劳动力的再次解放

线上寻找服务的兴盛必然带来线下门店的惊恐,这种恐慌极有可能变成现实:十几年来,在电子商务的侵袭下,线上零售业对线下零售业的冲击与日俱增,在图书领域表现的尤为明显(一份报告显示,2013 年,线下图书的销售额首次出现下降,而在线图书的销售额则持续上升)。

“送人上门”的服务,未来将很直接地对线下的按摩店、美甲店、保洁中心……产生影响。借助互联网,消费者跨越了走进线下门店进行交流的步骤,直接与服务者沟通,有的媒体称此为“人与人的连接”和“去中介化”。

从电商时代,就有人频繁提到“去中介化”,实际上,中介并没有被去掉,这些在不同领域崛起的互联网平台,扮演了新的中介角色。若要享受“送人上门”服务,用户的第一步是要到一个“寻人/服务”的平台上去表达需求,这个平台就是中介。

与之前不同的地方是,这个“中介”是在线的,因而可以低成本地覆盖很广大区域,房租、水电和行政人员的成本相比之下降到极低。在极端情况下,一个行业可能只有一个这样的“中介”就足够了。

而对提供服务的服务者来说,这个新的中介平台有两件绝妙的好处:

1、个人收入提升了。中介平台自身的成本降低,加在服务者身上的抽成就少了;当下,各个平台甚至不再向服务者抽成(后面再详细讨论这个问题),服务的无形成本进一步降低;由此可能带来整个服务价格的下降,但同时消费者和消费频次的提升会带来服务总收入的上升;另一方面,借助计算机,服务者一天中的时间可以最大限度的利用(例如叫车软件帮助出租车减少空驶,保洁服务自动安排就近的家庭服务,减少路上时间);

2、个人的时间空间自由。服务者和中介平台可能仍然有名义上的雇佣关系,但本质上,服务者此时的收入源于自己进行的服务,并不依赖于中介方规定的工作时间(理论上想休息就休息);同时,由于消费者寻找服务是在网上,服务者不必亲自来到一个固定的中介平台(例如影楼、美甲店),再借助于新的中介平台所能提供的定位功能,服务者在空间上也极大地自由起来。

毫不夸张地说,这是自工业革命以来,劳动力的再次解放。

人类社会从农业社会步入工业革命之时,原本分散的小农经济、个体经济转化为工业化大生产,劳动力被集中起来去完成单独个体无法完成的大规模生产。而随着社会生态的逐渐复杂和社会分工的不断完善,个体劳动者单独面对社会的能力在降低,譬如一个美甲师,如果靠美甲为生,她自己最好要“找到组织”,换言之,受某个中介平台雇佣。

按照马克思的说法,这个时候“剥削”就产生了。劳动者的“剩余价值”被雇主拿走——我们不讨论这个观点的正确性,仅沿着这个思路继续往下看:当服务者和中介平台之间的关系并非实质上的雇佣关系,甚至中介平台不再就收入上与服务者分成,是不是这个地方的“剥削”就不存在了?

服务者和中介平台的关系此时更像是一个合作关系。在这个合作关系之下,不标准地、落后的服务商会被淘汰掉;更重要的是,更多的人(只要他合乎一定的标准)可以参与到提供服务的行列中来。比如我有一辆车,我可以提供用车服务;我会修电脑,可以提供维修服务;甚至于,我会修电脑、有车、会给别人八字起名……我可以辞掉现在的工作回到老家自己干——但我不是创业者,我所需要的业务推广、客户管理、收支管理等等功能都有现成的平台帮我完成。

自己干,但不用操当老板的心——“送人上门”的服务模式提供了这样一种可能性。

哪些行业/职业适合做送人上门?

讨论哪些行业适合的目的很简单,看看哪里还有空白。

首先,确定这个行业得是提供服务的,不是卖东西的,比如送外卖,其实就是送货上门,不是送人上门;但上门做饭就很合适;

其次,服务的提供过程通常一个人一次可以搞定;不是流水线作业的一环,不需要重型机械或无法移动的设施。比如用车,开着车来就成了;保洁,拎着工具来就行了;拔牙……得带着牙医手术台来,这个就算了吧;

第三,服务的结果最好是立竿见影的,易于衡量。比如保洁,两个小时出结果;用车,几十分钟到达目的地;但是教育就比较慢,几个月可能都得不到结果,消费者也无法有效衡量——当然是否喜欢这个老师是很快可以有结论的;婚姻介绍——这个就太长啦,可能不大合适。

第四,这个行业的开放性足够(主要是政策风险)。例如上门“公证”,需要开放“民间公证员”,但在大陆还没有这个政策;找医生“上门”,同样会碰到政策的问题。

最后,这个行业有足够大的市场;拿百度地图搜一下该行业的传统门店,如果小区周围就有好几个,那多半市场不小;如果每个商场里面都有,那做起来也不会差;如果全市就只有一个,那可能需要好好琢磨一下——但也别太担心,本地生活的特点之一就是,服务周边的一小群人,照样能生存。

笔者根据国家人力资源部的行业/职业分类,整理出来了可能适合做“送人上门”服务的行业,同时整理了在这些行业的互联网先行者名单。

这个名单整理时还有两条规则:

1、只有真正找到服务/服务者并提供上门服务的才算,只能找到公司/服务者并要求消费者自己去联系公司的,不算;所以58同城不算,58到家列在其中;

2、只有真正送“服务”上门的才算,送成品上门的不算(都是送货上门);所以烘焙蛋糕送上门的不算、送外卖的不算、送快递的不算、租赁产品送上门的也不算;但是上门回收,上门取快递,这些都算。

目前看来,这些行业里面大致有两种:

一种是直营,相当于把中介搬到了网上,自己开了一个中介公司。这个时候赚的是中介分成;劳动者本身是中介公司的员工,享受保险和工资。

另一种则是平台模式。相当于淘宝,服务者进入是免费的,在初期甚至还能得到公司的种种照顾(比如保险),公司获得的是流量,未来的收入是基于免费流量的变现,例如为服务者提供增值服务(比如业务管理工具、页面装修工具)或广告服务(比如相关性推荐广告或搜索排名)。

好了不多说了,看名单。因为所知有限,名单不保证全,有未列到的见谅;有的行业竞争者很多,也就不一一列出,那些空白的,则是尚无知名参与者的领域(也可能是我没找到)。

行业-职业或服务:此领域送人上门公司

建筑装饰业-家居装修设计/施工:极客美家

建筑装饰业-家具设计/制作:丽维家

房地产中介服务-房地产经纪人:爱屋吉屋 房主儿

公共电汽车客运-大巴司机:嗒嗒巴士

出租车客运-出租车司机:嘀嘀打车 快的打车

其他运输-用车服务的司机:嘀嘀专车 一号专车 易到用车

其他运输-代驾:e代驾

邮政业-快递员:顺丰、四通一达

法律服务-律师:法宝网

典当-典当鉴定:淘当铺

家庭服务-保洁:58到家 e家洁 云家政

家庭服务-洗衣:荣昌e袋洗 泰笛洗涤

家庭服务-月嫂:阿姨800 云家政 无忧保姆网 来人网

家庭服务-保姆:云家政 无忧保姆网 来人网

家庭服务-老人陪护:云家政 无忧保姆网 来人网

家庭服务-厨师:58到家 爱大厨 来人网

家庭服务-搬家师傅:58到家 小跑生活

家庭服务-白蚁防治:广州威泰

理发及美容服务-美容师:美容总监(小妖面膜)

理发及美容服务-美发师:美吧

理发及美容服务-美甲师:58到家 嘟嘟美甲 河狸家 秀美甲

理发及美容服务-化妆:河狸家

婚姻服务-婚礼主持:找主持

机动车/家用品服务-洗车:爱洗车 赶集易洗车 小雨车服

机动车/家用品服务-汽车保养:58到家 卡拉丁 摩卡 e保养

机动车/家用品服务-计算机和家电修理:58到家 来人网

机动车/家用品服务-开锁修锁:58到家

机动车/家用品服务-家用品清洗养护:58到家 来人网

物品回收-物品回收:爱回收

旅行社及相关服务-导游:哈达旅行

摄影服务-摄影师:约拍 onlylover

职业技能培训-机动车驾驶教练员(陪练):58同城

中小学教育-家教:101家教

外语教育-家教:新东方

体育培训-体育教练员:91sport

体育培训-健身教练:约教练 运动邦 91sport

卫生和社会工作-按摩师:功夫熊 点妙手 按爽 来e掌 华佗驾到 点到

卫生和社会工作-医生:好大夫 快速问医生

表演、礼仪、摄影摄像-形象设计师/化妆师:跟妆助手

表演、礼仪、摄影摄像节目-礼仪主持人:找主持

翻译-外语翻译-书面翻译:中国翻译交易网

翻译-外语翻译-现场口译:中国翻译交易网

本文作者齐云飞,是小米黄页产品经理。

2015餐饮业的五个猜想,互联网餐饮才刚开始!

来源:中国烹饪
作者:秦朝
时间:2015-01-09 12:00
示意图:智能餐饮

2014,互联网思维被爆炒一整年,互联网餐饮旗号也尤为抢眼。黄太吉、雕爷牛腩、叫个鸭子等诸多创业神话风生水起另一面,则是业界普遍认为的阵痛和低迷:数据来看,1-10月份全国餐饮收入22591亿元,增速9.7%,虽较前一年略有提升,但这似乎改观不了传统餐饮人内心对前景的堪忧。

不过,抛除以往高端餐饮非正常收入繁荣的数字支撑,以大众餐饮、新餐饮为代表的新业态正在扑面而来,这恰恰才是餐饮业的黄金时代。

1、新生态:十年,可以扑灭一种业态,也足以成就一种生态

过去一年,讨论最多的就是“八项规定”把高端餐饮打入冷宫,风光不再的高端餐饮忙于转型却慌不择路,有的卖起了盒饭,有的变身家常菜,但这种鲁莽的自降身段带不来任何生机,在奢华贵气的装潢里吃家常菜,除了用餐体验的不适,基本相当于等死。

之前若干年里,高端餐饮依赖对公消费所取得的繁荣景象,让众多经营者忽略了真正的商业模式思考和市场化能力的培育。缺课太多,过去躺在关系的怀里就能好好活着,现在突然扔到地上才发现脚已退化,不会走了。

在新的执政十年中,期盼对公消费复活基本等同白日梦,高端餐饮也会成为一个渐行渐远的名词,但高端餐饮不会消失,只是服务的人群变了,仍然会有新的经营者加入,原有经营者能否存活取决于补课的能力和速度。

而与之对应,快时尚、中端大众餐饮在2015接替主角,成为真正中坚力量,十分可期。

2、新常态:餐饮两极分化,目的地决定交通工具

在中国,餐饮业每年有近三万亿规模,然而却没有一个营业额上百亿的企业。即使上十亿的企业也屈指可数。黄太吉赫畅将2021年的目标设定为年销售额100亿,并认为未来中国餐饮企业销售额达百亿以上的企业并不鲜见。

打造规模级的企业,其中关键要素在于标准化,因为只有标准化才可以复制,复制才能规模化。这正是中餐业的症结之一,长期以来,关于标准化的争论一直存在,争论的核心点在于:中餐一旦标准化将丧失口味本质。

事实是,一批有野心的传统中餐企业早已推行了标准化并取得成功,我们熟知的大董、眉州东坡、海底捞、金百万、小南国等无一不在付诸实践,而且有更多餐企已意识到并在寻求标准化方案。

想把中餐打造成像肯德基、麦当劳一样的国际规模级企业,就绕不开标准化。

但同时我们也支持,那些具有匠人精神做餐饮的老板们,如寿司之神小野二郎这样的美食大师和经典馆子是我们推崇和膜拜的对象。这也正是餐饮业即将越来越明显的分化所在:一类是规模和品牌为先导目标的企业级餐饮,一类是以味觉和个人生活方式为信仰的私房馆子。2015这道分水岭将更加凸现。

3、新势力:外行人闯入,互联网餐饮才刚刚开始

无论是互联网餐饮还是餐饮互联网,这是两个概念。但不管怎样,有一批野蛮人正在以互联网行业耳熟的方式进军餐饮业:黄太吉通过微博召集一场全球吃货粉丝大会、雕爷牛腩开业之前大玩封测、叫个鸭子仅用社交软件就能快速走红。

这批原本没有任何餐饮经验的外行人,从互联网、媒体、设计等别的行业跨界而来玩餐饮,尚在遭受传统餐饮人的质疑和观望,但无可否认的是,他们以低成本甚至零成本的方式快速获得了传统餐企最难解决的问题:媒体关注度和品牌知名度。

借助互联网传播特性,通过故事、话题、爆点的制造能力,在网络上不断掀起传播风浪,并快速集结一批自己的粉丝拥趸。

未来,一切行业都将与互联网有关。餐饮业不仅是餐饮业,而是创意密集、技术密集、资源密集的平台型行业。伏牛堂除了卖米粉,要打造的是一个具有号召力的文化公司品牌;金百万将餐饮门店当作获取用户的入口,其实已经涉及在线电商、O2O、金融众筹领域……

在黄太吉们的成功示范带动下,在全民创业大潮里,明年以及将来,会有越来越多的跨界者瞄准餐饮业,众多新奇古怪的品牌会继续涌现,成为餐饮江湖里不可忽视的新势力。

4、新起点:颠覆传统玩法,餐饮业登上资本快车

其实,新一波餐饮势力还轻易解决了传统餐饮的另一大难题:资本。

过去,因为标准化、财务透明化等问题,传统餐企鲜有与风投对接的机会,上市公司更是凤毛麟角。

然而我们在餐饮新军身上看到,一开始他们背后就有资本的影子在晃动:黄太吉最新估值已达12亿、叫个鸭子六个月获得包括华谊兄弟王中磊在内的六位投资人的600万天使风投、伏牛堂背后则是真格基金徐小平等三大投资机构。

凭借优质现金流、巨大的刚需市场、创意空间无限等特点,餐饮正在成为新晋投资宠儿,众多跨界投资者将目光转向餐饮业:联想旗下弘毅资本频频发招,收购英国知名连锁餐饮品牌Pizza Express之后,又将知名火锅品牌重庆小天鹅揽入怀中;众多明星如黄晓明、任泉、李冰冰等早已在餐饮侵淫多年并联手成立Star VC,孟非小面馆也终于开张,韩寒的很高兴遇见你也有了更大的扩张计划……

这是一个新的起点,也是玩法的嬗变,借助资本的力量,实现创业的快速行进和布局,让创业者有勇气放弃短期利益,将眼光放的更长远。

融入互联网思维、O2O概念的餐饮创业项目将大受风投青睐,2015也可能是拿钱的最好时机。

5、新数据:消费群迁移,大数据助力精准出招

如同许多行业一样,餐饮业迈入历史性的转折期,这不仅是因为互联网时代发展倒逼的思维转型,更重要的是面临用户群体的转变。

85后、90后消费群体的崛起并逐步成为主流,作为互联网的原住民,他们身上的需求与60、70后有本质的不同。过去几十年的餐饮运营经验忽然失灵并非耸人听闻。

基于新消费群体倒推的品牌定位、产品设计、营销策略、顾客体验、经营思维都将面临革命性的改变,这依赖于全新的大数据研究分析体系,也是餐饮老板内参联手尼尔森、搜狐成立“舌尖数据研究院”的动因所在。

无论是小而美还是单品策略、快时尚还是慢经典、进军综合体还是主攻O2O,未来大餐饮之下,必然是细分化、精益化、品牌化的业态组合,精准的选择和出击离不开用户大数据的研判为依据。2015,数字与餐饮的化学反应将激发更大价值,至少,内参会在这方面纵深发力。

变局中的餐饮业,2014虽经历阵痛,却也孕育出了新的生机,大众餐饮的黄金时代已然来临,2015将正式开启。

一起唱尹桑的三次创业都与O2O有关

来源:创业邦  作者:夏宏
时间:2015-01-04 13:29
示意图:KTV,唱吧

在上海徐虹中路一个像机关的院子里,“一起唱”的团队在一栋灰旧的楼里办公。这栋楼的一楼正在装修,堆满了杂乱的施工材料;陈旧的电梯设在一个不起眼的角落。你很难会想到,这里驻扎了一个150人的互联网创业团队,并且他们做的产品还称得上新锐,很可能颠覆KTV的玩法。

创始人尹桑出生于1992年,个子瘦高,戴着眼镜。与《创业邦》见面的头一天,他加班到凌晨四点。摄影师给他拍照片时,建议他洗个头——“发型太凌乱。”

有关他的故事,在网络上不难找到:高一时被美国宾利商学院全额奖学金录取;在美国有过两次创业经历,赚到了一笔这一辈子即使不再有收入也可以活得下去的钱。他没有用赚来的钱去买房,也不打算买房。他现在租住的房子售价7万一平米。他觉得不解,既然租房子也能住下去,为什么非要费力去买一套价格贵得离谱的房子呢。

一起唱创办后,尹桑一直没有给自己开过一分钱工资。他与女友住在一起,骑自行车上班,听完手机里的一首歌,三五分钟便到了公司。

为什么一定要像KTV呢?

2012年,20岁的尹桑辍学回国创业。他说服了自己的女友一起辍学回国,还说服了两个相交了10年的同学一起辍学。在上海,4个人组成了一起唱最早的团队(女友之后另谋他职)。不久,公司拿到了来自IDG数百万的天使投资。去年4月,他们完成了1200万美元的B轮融资,领投者依然是IDG。

尹桑在美国的两次创业都与O2O有关,一次是做本地家政O2O,另一次是生活配送O2O。他的第三次创业以KTV作为切入点,模式依然是O2O。

创办一起唱之前,尹桑对新的创业方向做了十来个月的规划。他把国内O2O领域的大部分垂直细分行业列了一个表单,餐饮、酒店、按摩、美容、酒吧、夜店等等,挨个分析、调研。他发现,KTV无论是消费内容还是客户体验都千篇一律,几十年过去没有多大改观。“我们获得的所有体验都来自屏幕、灯光、音响——这些数字信号,本质上就是‘二进制’,完全依托于IT。”他觉得这是机会。既然他们是IT创业团队,说不定做点创新对这个行业就会带来颠覆性的变化。

尹桑看过《广州日报》在前几年做的一个有关KTV现状的调研。一个数据是,5000名接受调查的85后、90后之中,88.9%的人在逃离KTV:“单调、乏味,只能唱歌太无聊。”他把这个调研讲给北京的一位KTV老板听,那位老板觉得不可思议:“这话太傻了,我开KTV就是让人唱歌,你说KTV不能只是唱歌,让我怎么办?”

但KTV的消费频次、消费金额在走低,“怎么办”成为尹桑与团队做这件事的动因。他觉得KTV与电影业相似,都是文化娱乐业,为什么中国电影业每年有50%的增长,而KTV行业的市场规模一路萎缩?“还是内容的问题、消费者体验问题。”

一起唱的玩法是,从商户端到用户端,建立了一套完整的集硬件、软件、系统与App等一体的产品,提供一套KTV互动娱乐服务,并形成了一个O2O服务平台。用户可以通过这一整套的解决方案,用手机点歌、跨包厢社交、进行唱歌比赛、玩游戏、看球赛直播等等。同时他们还接入了第三方服务平台,比如租车、代驾、夜间特价酒店等。

有人说这不像KTV了。尹桑反驳:“为什么一定要像KTV呢?”一起唱把80后、90后圈定为主要的目标用户群。尹桑认为,90后是一个有多重亚文化的群体,“他们的需求不是通过一个功能点就可以满足的。如果服务到位,KTV也许会有一个新的春天”。

多数人对物质的理解过于肤浅

尹桑回国创业时见了数位投资人。一个有关他的融资故事是,一位投资人问他:“你知道比尔盖茨的父母是谁吗?”这位投资人的潜台词是,你没钱、没人脉、没资源,你能成功吗?

尹桑的父母在江苏盐城,只是普通的医生。

大部分投资人还是很认可一起唱的模式。然而对他20来岁的年纪,他们却又显得不那么放心。2013年1月,尹桑在北京双井一家酒店举行的互联网论坛上见到了IDG的李丰。他把李丰从会场拉到酒店大堂,各自喝了一杯咖啡,抽了两支烟。前后不到10分钟的时间,李丰对这个陌生的90后小伙子刮目相看:思路清晰,想问题有超出同龄人的深度。“你不用找其他投资人了,当然我不反对你去找其他投资人,但我们肯定要投你了。”

尹桑是IDG投下的第一个90创业者,也是李丰在最短的时间投下的一个项目。IDG内部曾有异议:投这个年轻人合不合适?“投完后,他交完‘学费’,‘毕业’之后如果不跟IDG玩了呢?”但IDG在投下尹桑不久之后便成立了一支“90后基金”,又投了17个项目。

尹桑最开心的是,他的项目得到了IDG的认可:“他们那一代人,在过去难以信任一个小孩,尤其是还能以同己之心去尊重你。”

一年中除了最冷的两个月,尹桑多数时候都是拖鞋、短裤——包括在一些重要的活动现场做演讲嘉宾的时候。接受采访时,他将双腿架在了办公桌上。他即刻解释,觉得这个姿势舒服点,爱穿拖鞋也是这个道理。然后,他指了指脚上穿的运动鞋说:“今天感冒了,所以没穿拖鞋。”他说自己是肯定不会穿着西装上台的:“我们这一代人的面貌就是这个样子。”

尹桑解释自己不想买房、买车,包括自己的着装,“都不是为了耍个性”。在美国,他看到不少45岁以后才生小孩的中年人;他看到一个女人比男人大20岁、30岁也可以很开心地谈恋爱。“这些都是个人的喜好,太正常了。”

他不否认创业有对物质的追求,称如果它完全是一个超脱物质的行为,所谓的创业就是一个伪概念。“但很多人对物质的理解是肤浅的,是为了成为别人期待的样子。”说这话时他把双腿从办公桌上放了下来,提起一位一起创业的伙伴,“家里非常有钱,真正的富二代”。他对这位开着跑车上班的伙伴竟然会对自己的薪水斤斤计较而感到不解。一起唱创办之后,尹桑一直没有给自己开过一分钱工资。

后来他想,这位不差钱的伙伴,也许是为了成为社会、父母、朋友对他期望的样子而生活、工作。“但你把别人对你的期望当作是自己的追求,你一定是一个失败的人。你其实没必要为了别人的期望奋斗一生。”他也说到自己,父母曾希望他公司稳定后再去美国把书念完。“但如果我很喜欢自己正在做的事,为什么要按他们的意愿再去美国念书呢?”

远见与理想

2014年,一起唱团队用了3个月的时间发布了全球第一款Android点歌系统,之后在5月推出了手机点歌、歌曲智能推荐、实时榜单功能,目的是帮助用户更好更快地点歌;6月又接入了打车、代驾等第三方服务,以及无线点酒水和弹幕功能,然后又推出了球赛、视频直播服务并即将发布体感游戏。

一起唱做的事到底是什么,是一款App还是一个硬件产品?“其实我们是一个整体解决方案的提供者,包括了对KTV的内部管理、服务,以及软硬件产品。”尹桑说,他当时回国的初心是希望所有去KTV的人,不但可以和熟人玩,还能与陌生人一起玩。他认为去KTV的用户,除了有娱乐需求也有社交需求,而不是像现在的KTV那样,只能傻傻地唱歌或听麦霸唱歌。

尹桑举例,一起唱的系统可以跨包厢发起K歌比赛,并且有一个客观的评分系统,根据音准、技法、节奏、表现力等指标打分。“如果大家同意,可以赌一个果盘、一瓶香槟作为胜出者的奖品。”KTV也可以组织所有的用户一起比赛,比如可以评出周冠军、月度冠军并给予相应的奖励,“这样,大家就会不断地尝试走进KTV练歌、消费”。此外,一起唱还有跨包厢玩游戏,给其它包厢发送弹幕、送花、送酒等带有社交属性的功能。

尹桑观察到,在美国几乎没有KTV,不少人有大房子,年轻人在自己家里唱歌、喝酒、玩游戏。

“但中国人有大房子的是少数;在家里举行派对,你的房东不允许,邻居不允许,物业也不允许。在国内没有派对的环境。”他为此想到的是,既然KTV不是单一因为唱歌而存在,那么是不是可以加些好玩的事儿进去,让它变成一个派对的场所,使其娱乐性更丰富,与此同时还是一个适合社交的地方。

之前,一起唱的产品与服务处于内测阶段。2014年12月上旬,一起唱在上海开了一个发布会,算是一次正式亮相。目前,一起唱为KTV在音乐、游戏等内容版权以及系统升级、更新等方面买单。他们会向KTV收取一定数额的硬件、软件产品费用。在其商业模式的设计里,未来或将向KTV收取一定的佣金作为盈利点之一。尹桑说,本质上他们是第三方服务商,而不是去颠覆KTV、与他们成为竞争对手。“我们为什么要‘丧心病狂’地烧钱?就是为了帮KTV省钱。”

尹桑说,KTV开新店使用他们的系统会比同行少花三分之一左右的费用,而已经营业的KTV接入一起唱的系统能做到适配,不需要买新的触摸屏、中控盒、墙板。除此之外,他还计划在近期内发布一个智能ERP系统,不仅能满足KTV所有的运营业务,还可以帮助门店提高管理效率,比如沉睡会员的唤醒、精准营销、财务数据的智能图形分析。

在公司里,很多员工要大尹桑十来岁,团队成员大多在30来岁左右。他觉得能带领团队往前冲,不是自己有多大的管理能力,而是因为自己的领导力和人格魅力。“其实就是你有远见、有坚定的梦想,并且‘合理’——你能找到和你理想一致的人在一起,让他们相信你的目标,并且跟着你走。”一起唱的团队或将在2015年扩张到500来人左右。公司创办至今,他们的员工流失率为零。

尹桑有不少朋友在Facebook工作。那些朋友告诉他,公司每次开深度技术会议或季度管理会议时,那些将近50岁的资深工程师、科学家、管理者见到扎克伯格,“你能感觉到,他们是发自内心地对这个‘毛小孩’表示出尊重”。尹桑说,这不是出于对个人地位、岗位或对金钱的尊重,而是因为他们相信这个人有能力把大家带到一个高度。“作为管理者你可以骂人、开人,表现出你的威权,但别人不会尊重你,更不会认可你,你要做的事就很难成。”

扎克伯格是尹桑钦佩的商业领袖之一,而集企业家与慈善家等身份于一身的特斯拉汽车创始人埃隆·马斯克则是他敬仰的另一位商业领袖。“马斯克追求心中的真善美或高精尖,仍然能被社会肯定、仍然能赚到钱,这对整个社会都是一个积极的影响。”尹桑觉得,这是两位对理想世界极致追求的“冒险家”,并且还把企业做得很成功。

尹桑的理想与愿景是,通过新的方式让人们的生活变得更有趣、更丰富点。

停车O2O企业将成下一个风口上的“猪”?

 
来源:人人都是产品经理  作者:朱瑜凯
时间:2015-01-08 16:08

自从某大佬创造了“风口的猪”这个词后,各种猪就如雨后春笋般冒出来。2014年。我们看到了一堆外卖神器在外卖市场厮杀。我们见证了打车市场的疯狂,医疗领域则是方兴未艾,P2P则让人想起了早年的团购市场,洗车市场各种零元洗车满天飘。这些市场投资金额一个比一个高,千万级别的都不叫融资了。仔细分析这几头“猪”,它们都具有以下特点:

行业资源利用率不高,无论是餐饮还是还是P2P市场,资源整体利用率不高;

市场足够大,要么是高频的要么是大额的;

今天我们要讨论的下一个风口的“猪”停车App,它同样也具有上述特点,根据频次、单次金额、市场规模来对比市场中的“猪”。

 一、市场分析

1) 频次

比起洗车一周一次,停车是每天一次,所以它的频率更高

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2) 规模

早在2012年,中国的汽车市场规模已经超过美国,成为世界第一大汽车市场,在2014年,中国汽车保有量已经达到1.4亿。在许多大城市,由于道路规划、环境质量、车位规划等方面因素考虑,对于新车的上牌数量进行控制。即使这样,开车难、停车难已经成为开车一族最头疼的问题。前一阵子媒体热报的各大城市每年几十亿的停车管理费不知所踪,而这仅仅指政府管理的车位,可见市场有多大。

高频大规模的市场需求,决定了停车市场是一个体量大,机会多的市场。

3)衍生服务

停车难这个用户核心的痛点如果能解决好,那么与汽车相关的保险、洗车市场等增值服务将会是衍生出来的更大的利基市场,而车位所处位置的定位可以更便捷的了解用户去哪、干什么,相应的增值服务市场将会更大。比如定期往上海红房子医院跑,那么她家人很可能怀孕待产了。在停车位供应方,停车系统设备、定位设备等市场空间也是非常巨大。

4)技术的发展

用户停车习惯往往是到了附近再找车位,移动互联网的发展可以很好的满足用户上述需求。于此同时室内定位技术、二维码扫描技术的不断成熟,为停车定位提供了技术上的保障。

5)便捷用户和车位供应商

在许多写字楼停车,收费处往往要排起长龙,收费员收钱、找钱,客观上降低了资源利用效率。停车APP若能形成有效的线上线下闭合,比如给用户发放可充值会员卡,用户进停车场时可以扫一下,出停车场时扫一下直接扣费。可以大大降低车辆排队时间。这也是为什么之前媒体报道上海公交卡可以在机场航站楼使用,许多车主觉得是极大便利。

二、资源利用现状

目前车位供应主要有市政管理部门(部分车位外包给个人)、开发商(物业管理服务商)、个人(自行购买的车位)。市政管理部门的车位具有“高峰时一位难求,非高峰时空荡一片”,物业管理服务商也具有上述特点,个人车位则效率更低。此外,许多被忽略的资源利用率更差。在市区,饭店和宾馆白天时都会有部分车位空置,在郊区,厂区内车位往往也会有空置。

O2O本质上就是提高资源的利用率。停车位资源利用率的低下,不就正好为为停车app的发展提供了机会的么?

三、用户需求分析

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四、目前停车市场现状

目前国内参与这个市场的app都还处于呀呀学步阶段,内容、团队、产品都不大成熟。

1、背靠大树型:背靠深圳交管局的宜停车app,提供深圳交管局管辖的车位信息,可以停车,但是需要到现场,输入泊位车号、支付密码才可,实在太复杂,最主要的是由于只是深圳交管局下面的app,很难想象他会迈出脚步到其它城市拓展。上海交管局也在开发一款停车app,据说明年出来,同样的道理,不是很看好。

2、易停车、停车宝等几款不靠政府靠自己,他们的主要推广运营方式,就是和线下的停车位供应商洽谈,将固定的车位承包下来。通过在车位附近贴二维码,用户预订后到指定车位扫一扫,即开始计时收费。这几款停车软件,我相对更看好停车宝,主要原因是线下洽谈需要一支专业的团队,而这背后的支撑就是资金,停车宝去年得到了1000万的融资,有资本的支撑,相对扩张更容易。

无论哪一款app,由于缺少太多资源支持,目前往往还处于区域战斗。而这不正是资本市场最愿意做的事么?投钱——抢市场!停车市场不就是等着被风投看中的那头猪么?

博湃养车CEO吉伟:保养O2O是“慢”行业

来源:创业邦 作者:王立新时间:2015-01-07 11:35

创业注定是一种“痛并快乐着”的人生体验。创业感受到的压力比原来拿稳定工资、朝九晚五式的打工大十倍甚至百倍,与此同时,创业还剥夺了你陪家人的大部分时间。自己曾经被家人形容为一个“失去自理能力” 的人,就是因为太忙。但是,当看到订单量一天天在刷新纪录,团队在一天天快速扩张、快速成长,你又会有一种无比的自豪感。这段话是:吉伟自创立博湃养车至今,用“痛苦并快乐着”一句话概括自己的创业初体验。

吉伟给记者留下最深刻印象标签是:思维敏捷、外表干练、有激情,有想法….在采访过程中,当记者刚要接着他上边话语问下一个问题时,他快速的提前替你回答完毕。

“我之前在福建三菱汽车干了七年半汽车产品经理,后来北上,在北京北汽干了4年汽车产品经理,一直有一个理想,造出一辆让自己满意的汽车,但最后未如愿”。在吉伟看来,国内汽车制造商都是一把手工程,他们多数时候不是在倾听市场的声音,而是在倾听老板个人意志的声音。

在北汽工作4年时间中,除了做好自己产品经理本职工作之外,吉伟也以自己多年产品经理的视角观察汽车后服务行业与北京交通的一些实际现状和变化情况。吉伟说:自己 2010年到北京,给自己印象最深刻的事情就是北京交通问题,自己曾在周末抽空去4S店养车,一件本来花费45分至1小时时间的养车事情,因为堵车情况(周末不限号),可能半天时间都耗费在路上了。

当时在想,是否有一种不用出门,就可以搞定养车这个事情的解决方案。于是在2013年10月,创立了博湃养车,当时是抱着为周边朋友和自己图个方便的心态在做这件事情,第二个月,订单量就快速增长到500单,订单量的快速增长让吉伟下定决心全心全意来做博湃这件事情(此前吉伟兼职工作),2014年4月正式从北汽辞职。当年7月,拿到创新工场1000万元A轮投资,该轮融资一部分用户招募员工,另一部分用于技师培训。“2014年12月,订单量达到5000单左右,按照目前增长速度,1月订单将突破10000单”,吉伟信心满满,胸有成竹的对记者说。

目前在汽车后服务中的养车市场,博湃已经走在了前列。在吉伟看来,汽车后服务市场是一个需要做“慢”的行业。“必须做慢,方得始终,做快就会死掉,因为线下服务体系控制与承载能力、服务质量控制与承载能力以及员工培训流程适应不了‘快’模式”。

不像送外卖、代驾服务,短期内可以招到大量服务人员。而养车服务在短期内是招不到大量上门服务的技师人员的。

养车不仅需要技师具有专业的汽车维修与保养能力,还需要具备良好的沟通能力,所以博湃技师一般是兼职两个身份角色出现在客户面前,一是维修技师角色;二是接待员角色。

为了保证服务质量,博湃专门针对自招技师设计了数十节专业培训课程,每名技师必须完成培训,才有资格上岗。上岗的第一天,需要大技师带领一段时间,做200单后,在升职到副技师,一年后才能当主技师。而在培训技师过程之中所需要的老师一般都是从线下4S店或者专业院校邀请的多年资深技师或者授课老师。

与此同时,博湃还会给每位技师配备服务车,服务车一是用来装零配件,二是能够快速抵达客户服务地点。吉伟说,与其他只做换机油、换滤芯服务竞争对手相比,博湃做了全品类上门保养服务,除了换机油和换滤芯外,博湃还做刹车片、火花塞、更换轮胎、蓄电池、防冻液等服务。

为了提升客户服务体验,博湃将上门保养服务分两个品牌独立运营,一个是博湃,一个是博湃E(原名易捷卡),前者主要针对奔驰、保时捷、路虎,沃尔沃等高端品牌;后者针对大众、丰田、本田等低端品牌。

截止目前,博湃品牌技师已经达36名,服务车18辆,月订单量3004单;博湃E专业技师达85名,服务车数量42辆,订单量7027辆。吉伟坦言称:目前博湃唯一不足的地方就是技师招聘的步伐赶不上订单量的增长。 不过从另外一个层面也验证了,汽车保养服务是一个“慢”行业,必须一步一个脚印、稳扎稳打将线下服务体系做扎实才能赢得竞争。

在吉伟看来,博湃做的是汽车后服务O2O领域中一部分服务,线下“O”比线上的“O”更加重要,前者的“O”是基础,后边的“O”是出口,也就是线上是一个将线下打造好的一套标准服务流程体系输出的重要出口。

目前在北京五环内的一些核心商圈都布局了相应服务点,比如回龙观、天通苑、亦庄、上地都有博湃的服务驻扎地。一旦接收到用户订单响应,博湃会根据就近原则,派离客户最近的服务驻扎服务人员快速赶往客户服务地点。

在吉伟的规划里,博湃养车是一个重要流量入口,通过这个流量入口,将用户引流到附加值更高的服务项目,这才是博湃的终极模式。

因为博湃保养服务本身是不可能盈利的,必须要探索其他盈利模式的可能性。尤其对低端车更是不可能盈利,低端车保养客单价在300至500元之间,毛利很低,在20%至30%之间,再扣掉人工和材料成本,实际上很难盈利。

吉伟说:为什么养车无忧、车易安、弼马温做了三年左右时间的流量平台一直不温不火,而且没有寻找到一个突破口?因为纯做流量平台很难将流量入口做起来,引流的成功率很低。同时,汽车保养行业有两个特征:一是失误成本高;二是不可逆,从而导致用户信赖成本非常高。

所谓失误成本高,比如汽车换机油这个最平常的事情,动的是汽车发动机心脏,随便一辆20万左右汽车,换一个发动机成本2至3万元,成本很高;所谓不可逆,汽车发动机修完毕后,永远恢复不到出事故之前的那个状态。

博湃引流跟他们有两个本质区别:一是平台用户粘性高,因为博湃用户跟平台有一个强互动关系。二是在博湃在向用户提供服务过程之中,多次、长时间交互,这样的直接结果是用户会对平台产生一种依赖感。

成功引来用户之后,下一步做什么?在吉伟看来,引流分两种,一种是轻决策项目,比如卖保险、买洗车券、加油卡等;另一种是重决策项目,比如二手车、养车、维修、钣金喷漆等。

目前博湃已经在做跟保险相关服务,比如跟人民保险、太平洋保险、平安保险展开合作。向客户销售保险服务。而关于重度决策的事情,目前考虑最多的是二手车业务,博湃是不是可以做。

可以说:轻度决策项目+重度决策项目决定了博湃未来的盈利模式,目前吉伟一边在做好线下服务的同时,也在抓紧思考未来的盈利模式究竟走向何方。

通过近一年时间运营,至少已经充分证明博湃养车服务模式是行得通的,吉伟说:“我目前主要就做两件事情,一件是接待投资人,每天都接待好几拨;另一件是招募技师,因为只有确保技师数量匹配得上订单增长的数量,才能确保博湃在未来成长的道路上赢得更好成绩”。

O2O的精髓是建立四个层次的连结

来源:潮帮帮 作者:老李飞刀时间:2015-01-09 08:48

2014年无疑可以称为”O2O元年”。不仅BAT、京东、顺丰等巨头大腕都在宣称“进军O2O、打造闭环”,各种令人眼花缭乱的创新项目,只要跟互联网沾上边的都言必称自己是O2O。

那么,O2O到底是什么?它对传统行业究竟是颠覆还是拯救?企业应该如何与O2O谈恋爱?

O2O的直接字面含义是指”线上与线下结合”。那么,企业、商家是不是开个”微商城”或APP,可以让消费者通过手机下单支付,就算是O2O了呢?是不是如某些宣传说的那样,搞搞“微信营销”就会有无数用户蜂拥来找你来呢?O2O的实质到底是什么?让老李飞刀来告诉你吧:O2O是移动互联网时代产生的新型商业模式。

O2O的精髓是:帮助品牌/商家与用户之间建立四个层次的无缝连结。

作为一名骨灰级IT人,在帮助传统行业”拥抱互联网”的过程中,老李飞刀深切地体会到,O2O商业模式的精髓是:帮助品牌/商家与用户之间建立四个层次的无缝连结。这四个层次分别是:商品、服务、情感、事业。

商品连结:弱连结。当消费者通过购买商品与商家/品牌建立连结时,他/她只是”顾客”。购买一结束,顾客分分钟都有可能不会再来光顾你了。毕竟这是一个商品极大丰富,顾客喜新厌旧的时代。

服务连结:较强连结。服务可以提升顾客的满意度,有效加深他/她对服务提供者的印记。服务本身就是很重要的”体验”。当双方通过服务而建立连结时,消费者会成为商家或品牌的”用户”。

情感连结:强连结。融入了情感之后,”用户”就升级为”粉丝”啦。”粉丝”的力量有多强大?看看那些偶像、大V就可以深切体会了。“粉丝经济”运用得最为成功的当属小米。身为资深米粉的我,不仅自己会购买小米的各种产品(从手机、路由器、配件,到T恤衫、米兔玩偶),还会热情洋溢地向朋友推荐小米的产品,甚至花大量时间去帮朋友抢购。粉丝不仅会与品牌建立强烈的情感连结,粉丝之间也会产生较强的认同感。各种粉丝团、后援会、同城会都是由热心粉丝创建的,甚至成为某些粉丝生活的一部分。

事业连结:深度连结。基于对品牌的深度认同,有些粉丝会加入到品牌的销售或服务体系中,成为其生态体系中的一份子。例如,遍布各地的”小米之家”服务站,几乎都是当地的资深米粉加盟小米而创建的。还有相当庞大的群体在为小米MIUI系统开发各种主题,然后在”小米商城”上销售,获得分成。他们早已经不是单纯的”消费者”,而是成为品牌的”事业合伙人”。品牌给他们的人生打下深深的烙印。

O2O的精髓,就是要帮助品牌/商家随时随地与用户保持连结,并让更多的消费者从”顾客”变成”用户”,变成”粉丝”,甚至发展成为”事业合伙人”。而手机、平板,以及越来越多的智能设备,让“随时随地的连结”成为可能。

那么,为什么实现与用户”无缝连结”变得如此重要?甚至成为新的商业模式?

我们来回顾一下过去的零售商业形态,本质上都是在做”流量”的生意。最早的时候,商家争相到人流密集的大街上去开店。以昂贵的店铺租金成本来换取旺盛的“客流量”。后来,大型购物中心、Shopping Mall、城市综合体地兴起,成为品牌开店的首选。其本质也是通过高昂的租金来换取客流量。然后品牌商家还要持续投放大量的广告来吸引客流。十年前,PC互联网、电子商务的兴起,打破了从生产到零售之间的层层分销壁垒,让信息透明、渠道扁平,最终形成了BAT这三大“流量巨头”。百度、阿里、腾讯这三大巨头提供的基础服务都是免费的。而他们巨额的收入本质上都是来源于“点击流量”。再如以免费杀毒软件起家的360卫士,提供免费资讯服务的新浪,都是先通过免费来吸引眼球聚集用户,再通过广告、游戏、电商这三大途径实现“流量价值变现”。传统商业是“渠道为王”,因为渠道终端掌握着客流。PC互联网时代则是更加突出的“流量为王”。

时光迈进了2014年,以“获取流量”为核心的商业模式终于迎来了彻底的变革时代。导致这一变革发生的背后是两大主导因素。

首先是“人口红利”时代的终结。

三十多年的高速经济发展,背后的关键支撑力量之一是“人口红利”。在这个时期,厂商考虑得更多的是如何上规模、占市场,如何加快扩张。有大量的廉价资源(包括人力资源)可以利用,有大量的空白区域有待开发,不需要考虑精耕细作的问题。终于,中国在2013年迎来了“人口拐点”。数据显示,2015年将首次出现适婚年龄人群总量下降。体现在互联网上也一样,流量高速增长的时代已经过去了。体现在商业上,则是房租、工资等各种成本持续快速地上升,获得流量的成本越来越高,而转化率却越来越低。以著名电商人黄药师披露的数据为例,十年前获得一名用户的流量成本大约是5元,而现在平均在100元以上。与此同时,流量的转化率已经下跌到不足1%,客户的年流失率更是高达1/3以上。大量的数据说明,过去那种“砸钱买流量”的发展模式(包括线上与线下)已经走到了极限。品牌、商家必须转变思路,从“高引流、低转化、低粘度”的粗放模式向“提升客户满意度”的精细模式转变。以客户体验为中心,靠客户口碑来形成良性循环。

其次是移动互联时代的到来。

在过去的时代,受囿于信息手段的局限,厂商想要与大量分散的用户进行沟通互动,难度是非常大的。而移动互联网的普遍彻底地改变了这一切。手机使得每个人几乎是“一直在线”,并利用各种碎片时间进行沟通与娱乐。每个人随时随地都是资讯的接收者,同时也是资讯的创造与传播者。“去中心化”肯定是移动互联时代最显著的特征之一。在这个时代,每个商家,每一个体都可以成为重要的信息连结与互动的节点,“自媒体”的空间从未如此广阔。你自己就有可能成为“流量的中心”之一。而“精准”远比“海量”更有价值。

还是以小米为例。小米的创业是从开发MIUI系统开始的。他们先从各个技术论坛里面找到了约100名发烧友,说服他们刷机试用MIUI系统。通过与这100名“梦想赞助人”的深度互动,使得MIUI系统迅速迭代完善,并通过论坛进行传播。一年后当第一代小米手机推出时,MIUI系统已经积累了超过50万的用户。这就是小米最开始、最铁杆的粉丝群体。到2013年,小米年销售额超过260亿,MIUI系统的用户超过5000万,而小米公司基本上还没有在媒体上投放过广告。这在传统行业的企业家看来是极难想象的。正是这种与用户深度互动,共同成长的“参与感模式”,才是奠定小米这四年超高速发展的牢固基石。挟此模式与传统手机厂商对垒,摧枯拉朽,势如破竹。

在老李飞刀看来,O2O商业模式的实质就是:以“经营粉丝”为核心,不断提升用户体验满意度与忠诚度,通过粉丝开展“口碑营销”,形成企业运营的良性循环。而“无缝连结”是实现这一目标的核心方式。任何不以沉淀用户、经营粉丝为目的的O2O,都是耍流氓。以此为基点来看各个行业的O2O具体应用,不论是以什么为入口,跟实体业务如何结合,最核心、最有价值的的部分一定是“会员大数据”。如果不能通过O2O获取大量会员数据,不能激活企业内部一直沉寂的各种会员数据,那么这种O2O最终必定是一场空。

O2O模式本身就是“传统行业与移动互联网深度融合而诞生的新模式”。从这个角度看,它是传统行业的拯救者。2015年,O2O模式将会在各种传统行业中大量落地应用,涌现出许多成功的案例。大胆拥抱O2O的企业将会收获到模式转型的成果。而更多还在观望徘徊,甚至对移动互联网还视而不见的企业将会面临着更加猛烈的冲击。从这个意义上讲,O2O将是这些企业的颠覆者。